Assistance

Nous répondons généralement dans un jour ouvré.

Pepta est développé et maintenu par une petite équipe focalisée. La plupart des questions trouvent réponse dans les étapes de dépannage ci-dessous — mais si tu ne trouves pas ce dont tu as besoin, écris à hi@peptaapp.com et nous te répondrons.

Abonnements et facturation

Comment annuler mon abonnement Pepta+ ?

Les abonnements sont gérés par l'App Store ou Google Play — pas par Pepta. Le chemin le plus rapide est directement dans l'application : Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement. Ce lien profond t'emmène directement à l'écran d'abonnements de ta boutique où tu peux annuler, changer de formule ou modifier ton mode de paiement. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — tu gardes l'accès jusqu'à cette date.

• iOS / iPadOS : Application Paramètres → appuie sur ton nom en haut → Abonnements → Pepta+ → Annuler.
• Android : Play Store → appuie sur ton icône de profil → Paiements & abonnements → Abonnements → Pepta+ → Annuler.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par la plateforme selon sa politique de remboursement standard :

• Apple : rends-toi sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton identifiant Apple, trouve l'achat Pepta+ et sélectionne Demander un remboursement.
• Google Play : consulte la page de remboursements Google Play pour les étapes actuelles.

Pepta ne peut pas émettre de remboursements directement car nous ne recevons jamais tes informations de paiement.

Comment restaurer mon abonnement Pepta+ sur un nouvel appareil ?

Ouvre Pepta sur le nouvel appareil, puis va dans Paramètres → Abonnement → Restaurer les achats. Assure-toi d'être connecté(e) au même compte App Store / Google Play que celui utilisé lors de l'achat initial de Pepta+. La restauration est gratuite et illimitée — utilise-la quand Pepta+ n'apparaît pas comme actif.

Notifications et rappels

Je ne reçois pas les rappels de dose.

Les rappels sont planifiés localement sur ton appareil. S'ils ne se déclenchent pas, suis cette liste de vérification :

1. Ouvre Paramètres → Notifications dans Pepta et confirme que les rappels sont activés pour le médicament concerné.
2. Ouvre l'application système Paramètres → Notifications → Pepta (iOS) ou Applications → Pepta → Notifications (Android) et confirme que les notifications sont autorisées pour Pepta. Sur Android, vérifie également que le canal Rappels de dose est activé.
3. Assure-toi que ton téléphone n'est pas en mode Ne pas déranger / Focus au moment où le rappel se déclenche (ou ajoute Pepta aux applications autorisées pour ce focus).
4. Force la fermeture de Pepta et rouvre-le. La réouverture resynchronise les rappels planifiés.

Graphiques et suivi

Mon graphique de poids est vide.

Le graphique a besoin d'au moins deux pesées pour tracer une tendance. Ajoute le poids d'aujourd'hui depuis Aujourd'hui → Bilan quotidien, et le graphique se remplira au fur et à mesure de tes saisies.

Le graphique de niveaux estimés de médicaments est verrouillé.

Le graphique en direct des niveaux de médicaments et l'aperçu de planification des injections font partie de Pepta+. Les utilisateurs gratuits voient toujours l'aperçu de la courbe sur l'écran d'accueil — Plus supprime le verrou, ajoute le curseur de planification et débloque les plages de graphiques 90 jours et toutes périodes.

Données et confidentialité

Comment sauvegarder mes données ?

Pepta stocke tout sur l'appareil par conception. Pour faire une sauvegarde portable, va dans Paramètres → Données → Sauvegarde JSON complète. Le fichier inclut chaque dose, poids, médicament et paramètre. Enregistre-le dans Fichiers, iCloud Drive, Google Drive, e-mail — comme tu préfères.

Comment transférer mes données sur un nouveau téléphone ?

Restaure depuis la sauvegarde JSON sur le nouvel appareil : Paramètres → Données → Importer depuis une sauvegarde JSON. Sur iOS, tes données sont également incluses dans ta sauvegarde iCloud si la sauvegarde de l'appareil est activée. Sur Android, tes données sont incluses dans ta sauvegarde de compte Google si la sauvegarde de l'appareil est activée.

Comment supprimer toutes mes données ?

Deux options :

• Depuis l'application : Paramètres → Données → Effacer toutes les données. Cette action supprime chaque médicament, dose, entrée de poids et bilan de cet appareil. L'action est irréversible — exporte d'abord une sauvegarde JSON si tu veux une copie.
• En supprimant Pepta : retirer l'application de ton appareil supprime également ses données, puisque rien n'est stocké sur un serveur Pepta.

Questions médicales

Pepta n'est pas un dispositif médical et nous ne pouvons pas répondre aux questions sur ton médicament, ton calendrier de doses, tes effets secondaires ou ton plan de traitement. Contacte le médecin qui t'a prescrit ton médicament pour ces questions. En cas d'urgence, appelle le numéro d'urgence local.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écris à hi@peptaapp.com en précisant :

• Ce que tu essayais de faire
• Ce qui s'est passé à la place
• Ton appareil et la version du système d'exploitation (ex. : iPhone 15 Pro · iOS 18.2)
• Ta version de Pepta (Paramètres → À propos)

Nous lisons chaque message et répondons dans un jour ouvré.

Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation.