الدعم
Pepta مبني ويُصان من قِبَل فريق صغير ومتخصص. يمكن الإجابة على معظم الأسئلة من خلال خطوات استكشاف الأخطاء أدناه — لكن إن لم تجد ما تحتاجه، راسلنا على hi@peptaapp.com وسنرد عليك.
الاشتراكات والفواتير
كيف أُلغي اشتراك Pepta+؟
تُدار الاشتراكات عبر App Store أو Google Play — وليس عبر Pepta مباشرةً. أسرع طريقة هي من داخل التطبيق: الإعدادات → الاشتراك → إدارة الاشتراك. سيُوجّهك هذا مباشرةً إلى شاشة الاشتراكات في متجرك حيث يمكنك الإلغاء أو تغيير الخطة أو تحديث طريقة الدفع. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية — ويبقى وصولك مفعّلاً حتى ذلك الحين.
- iOS / iPadOS: تطبيق الإعدادات → اضغط على اسمك في الأعلى → الاشتراكات → Pepta+ → إلغاء.
- Android: Play Store → اضغط على أيقونة ملفك الشخصي → المدفوعات والاشتراكات → الاشتراكات → Pepta+ → إلغاء.
كيف أحصل على استرداد المبلغ؟
يُعالج الاسترداد من قِبَل المنصة وفق سياسة الاسترداد الخاصة بها:
- Apple: زُر reportaproblem.apple.com، سجّل الدخول بمعرّف Apple الخاص بك، ابحث عن عملية شراء Pepta+، ثم اختر طلب استرداد.
- Google Play: زُر صفحة استرداد Google Play للاطلاع على أحدث الخطوات.
لا تستطيع Pepta إصدار المبالغ المستردة مباشرةً لأننا لا نتلقى معلومات الدفع الخاصة بك.
كيف أستعيد اشتراك Pepta+ على جهاز جديد؟
افتح Pepta على الجهاز الجديد، ثم انتقل إلى الإعدادات → الاشتراك → استعادة المشتريات. تأكد من أنك مسجّل الدخول بنفس حساب App Store / Google Play الذي اشتريت منه Pepta+. الاستعادة مجانية وغير محدودة — استخدمها في أي وقت لا تظهر فيه Pepta+ كنشطة.
الإشعارات والتذكيرات
لا تصلني تذكيرات الجرعة.
يتم جدولة التذكيرات محلياً على جهازك. إذا لم تكن تعمل، اتبع هذه الخطوات:
- افتح الإعدادات → الإشعارات داخل Pepta وتأكد من تفعيل التذكيرات للدواء الذي تتوقع تذكيراً بشأنه.
- افتح تطبيق الإعدادات → الإشعارات → Pepta (iOS) أو التطبيقات → Pepta → الإشعارات (Android) وتأكد من السماح بالإشعارات لـ Pepta. على Android، تحقق أيضاً من تفعيل قناة تذكيرات الجرعة.
- تأكد من أن هاتفك ليس في وضع "عدم الإزعاج" أو وضع التركيز خلال وقت إطلاق التذكير (أو أضف Pepta إلى التطبيقات المسموح لها في ذلك الوضع).
- أغلق Pepta كليّاً ثم أعد فتحه مرة واحدة. إعادة الفتح تُعيد مزامنة التذكيرات المجدولة.
الرسوم البيانية والتتبع
الرسم البياني للوزن يبدو فارغاً.
يحتاج الرسم البياني إلى تسجيل وزنين على الأقل لرسم الاتجاه. أضف وزن اليوم من اليوم → الفحص اليومي، وسيمتلئ الرسم البياني كلما سجّلت مزيداً من القراءات.
الرسم البياني المقدَّر لمستوى الدواء مقفل.
الرسم البياني المباشر لمستوى الدواء ومعاينة تخطيط الجرعات هما جزء من Pepta+. يرى المستخدمون المجانيون معاينة المنحنى على الشاشة الرئيسية — يُزيل Plus القفل، ويضيف شريط التخطيط، ويفتح نطاقات الرسم البياني لـ 90 يوماً وجميع الأوقات.
البيانات والخصوصية
كيف أحتفظ بنسخة احتياطية من بياناتي؟
يخزن Pepta كل شيء على الجهاز بتصميم مقصود. لإنشاء نسخة احتياطية محمولة، انتقل إلى الإعدادات → البيانات → نسخ احتياطي كامل بصيغة JSON. يتضمن الملف كل جرعة ووزن ودواء وإعداد. احفظه في الملفات أو iCloud Drive أو Google Drive أو البريد الإلكتروني — حسب تفضيلك.
كيف أنقل بياناتي إلى هاتف جديد؟
استعد من النسخة الاحتياطية بصيغة JSON على الجهاز الجديد: الإعدادات → البيانات → استيراد من نسخة JSON. على iOS، تُدرَج بياناتك أيضاً في نسخة iCloud الاحتياطية لجهازك إذا كان النسخ الاحتياطي للجهاز مفعّلاً. على Android، تُدرَج بياناتك في النسخة الاحتياطية لحساب Google إذا كان النسخ الاحتياطي للجهاز مفعّلاً.
كيف أحذف جميع بياناتي؟
خياران:
- من داخل التطبيق: الإعدادات → البيانات → مسح جميع البيانات. سيحذف هذا كل دواء وجرعة وقراءة وزن وفحص من هذا الجهاز. الإجراء لا رجعة فيه — صدّر نسخة JSON احتياطية أولاً إن أردت الاحتفاظ بنسخة.
- بحذف Pepta: إزالة التطبيق من جهازك تحذف بياناته أيضاً، إذ لا يُخزَّن شيء على خوادم Pepta.
الأسئلة الطبية
Pepta ليس جهازاً طبياً ولا يمكننا الإجابة على أسئلة تتعلق بدوائك أو جدول جرعاتك أو آثارك الجانبية أو خطة علاجك. يُرجى التواصل مع الطبيب المعالج الذي وصف لك الدواء لهذه الأسئلة. في حالات الطوارئ، اتصل برقم الطوارئ المحلي.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
راسلنا على hi@peptaapp.com وأرفق:
- ما كنت تحاول فعله
- ما حدث بدلاً من ذلك
- طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل (مثلاً: iPhone 15 Pro · iOS 18.2)
- إصدار Pepta لديك (الإعدادات → حول التطبيق)
نقرأ كل رسالة ونرد في غضون يوم عمل واحد.
انظر أيضاً: سياسة الخصوصية · شروط الخدمة.