Pepta Benachrichtigung erhalten
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Support

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Pepta wird von einem kleinen, engagierten Team entwickelt und gepflegt. Die meisten Fragen lassen sich mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung beantworten – aber wenn du nicht findest, was du brauchst, schreib uns an hi@peptaapp.com und wir melden uns bei dir.

Fehler oder Absturz? Schreib an hi@peptaapp.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Gerät und Betriebssystemversion. Screenshots helfen. Pepta sammelt keine Protokolldaten automatisch – je mehr Details du angibst, desto schneller können wir das Problem beheben.

Abonnements und Abrechnung

Wie kündige ich mein Pepta+-Abonnement?

Abonnements werden vom App Store oder Google Play verwaltet – nicht von Pepta. Der schnellste Weg führt direkt über die App: Einstellungen → Abonnement → Abonnement verwalten. Das öffnet direkt den Abonnement-Bildschirm deines Stores, wo du kündigen, den Tarif wechseln oder die Zahlungsmethode ändern kannst. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam – du behältst den Zugang bis dahin.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden von der jeweiligen Plattform gemäß ihrer Standard-Erstattungsrichtlinie abgewickelt:

Pepta kann keine Rückerstattungen direkt ausstellen, da wir deine Zahlungsinformationen nie erhalten.

Wie stelle ich mein Pepta+-Abonnement auf einem neuen Gerät wieder her?

Öffne Pepta auf dem neuen Gerät, gehe zu Einstellungen → Abonnement → Käufe wiederherstellen. Stelle sicher, dass du mit demselben App Store / Google Play-Konto angemeldet bist, mit dem du Pepta+ ursprünglich gekauft hast. Die Wiederherstellung ist kostenlos und unbegrenzt nutzbar – verwende sie, wenn Pepta+ nicht als aktiv angezeigt wird.

Benachrichtigungen und Erinnerungen

Ich erhalte keine Dosierungs-Erinnerungen.

Erinnerungen werden lokal auf deinem Gerät geplant. Wenn sie nicht ausgelöst werden, gehe diese Checkliste durch:

  1. Öffne Einstellungen → Benachrichtigungen in Pepta und bestätige, dass Erinnerungen für das betreffende Medikament aktiviert sind.
  2. Öffne die System-Einstellungen-App → Mitteilungen → Pepta (iOS) oder Apps → Pepta → Benachrichtigungen (Android) und bestätige, dass Benachrichtigungen für Pepta zugelassen sind. Überprüfe auf Android auch, ob der Kanal Dosierungs-Erinnerungen aktiviert ist.
  3. Stelle sicher, dass dein Telefon zum Zeitpunkt der Erinnerung nicht im Nicht-Stören- oder Fokusmodus ist (oder füge Pepta zu den zulässigen Apps für diesen Fokus hinzu).
  4. Schließe Pepta vollständig und öffne die App erneut. Das Neustarten synchronisiert die geplanten Erinnerungen.

Diagramme und Tracking

Mein Gewichtsdiagramm ist leer.

Das Diagramm benötigt mindestens zwei Gewichts-Check-ins, um einen Verlauf anzuzeigen. Füge dein heutiges Gewicht unter Heute → Täglicher Check-in hinzu, und das Diagramm füllt sich mit weiteren Einträgen.

Das Diagramm für den geschätzten Medikamentenspiegel ist gesperrt.

Das laufende Medikamentenspiegel-Diagramm und die Injektionsplanungs- Vorschau sind Teil von Pepta+. Kostenlose Nutzer sehen weiterhin die Vorschau der Kurve auf dem Startbildschirm – Plus entfernt die Sperre, fügt den Planungs-Schieberegler hinzu und schaltet 90-Tage- und Alle-Zeit-Diagrammbereiche frei.

Daten und Datenschutz

Wie sichere ich meine Daten?

Pepta speichert alles nach Konzept auf dem Gerät. Um eine portable Sicherungskopie zu erstellen, gehe zu Einstellungen → Daten → Vollständiges JSON-Backup. Die Datei enthält jede Dosierung, jeden Gewichtswert, jedes Medikament und jede Einstellung. Speichere sie in Dateien, iCloud Drive, Google Drive, E-Mail – wie du es bevorzugst.

Wie übertrage ich meine Daten auf ein neues Handy?

Stelle das JSON-Backup auf dem neuen Gerät wieder her: Einstellungen → Daten → Aus JSON-Backup importieren. Auf iOS sind deine Daten außerdem in deinem iCloud-Backup enthalten, wenn du das Gerätebackup aktiviert hast. Auf Android sind deine Daten im Google-Kontobackup enthalten, wenn das Gerätebackup aktiviert ist.

Wie lösche ich alle meine Daten?

Zwei Möglichkeiten:

Medizinische Fragen

Pepta ist kein Medizinprodukt und wir können keine Fragen zu deiner Medikation, dem Dosierungsplan, Nebenwirkungen oder Behandlungsplan beantworten. Bitte wende dich mit diesen Fragen an den Arzt, der deine Medikation verschrieben hat. Im Notfall ruf deine lokale Notrufnummer an.

Brauchst du weitere Hilfe?

Schreib an hi@peptaapp.com und gib folgendes an:

Wir lesen jede Nachricht und antworten innerhalb eines Werktages.

Siehe auch: Datenschutzrichtlinie · Nutzungsbedingungen.