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Suporte

Geralmente respondemos em até um dia útil.

O Pepta é desenvolvido e mantido por uma equipe pequena e dedicada. A maioria das dúvidas pode ser resolvida com os passos de solução de problemas abaixo — mas se você não encontrar o que precisa, escreva para hi@peptaapp.com e entraremos em contato.

Erro ou travamento? Envie um e-mail para hi@peptaapp.com com uma descrição rápida do que aconteceu e o modelo do dispositivo e a versão do sistema operacional. Capturas de tela ajudam. O Pepta não coleta logs automaticamente, portanto quanto mais detalhes você puder compartilhar, mais rápido conseguiremos corrigir.

Assinaturas e cobranças

Como cancelo minha assinatura do Pepta+?

As assinaturas são gerenciadas pela App Store ou pelo Google Play — não pelo Pepta. O caminho mais rápido é direto no aplicativo: Configurações → Assinatura → Gerenciar assinatura. Isso abre diretamente a tela de assinaturas da sua loja, onde você pode cancelar, mudar de plano ou alterar a forma de pagamento. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual — você mantém o acesso até lá.

Como solicito um reembolso?

Os reembolsos são gerenciados pela plataforma de acordo com sua política padrão de reembolso:

O Pepta não pode emitir reembolsos diretamente porque nunca recebemos suas informações de pagamento.

Como restauro minha assinatura do Pepta+ em um novo dispositivo?

Abra o Pepta no novo dispositivo e acesse Configurações → Assinatura → Restaurar compras. Certifique-se de estar conectado à mesma conta da App Store / Google Play que realizou a compra original do Pepta+. A restauração é gratuita e ilimitada — use sempre que o Pepta+ não aparecer como ativo.

Notificações e lembretes

Não estou recebendo lembretes de dose.

Os lembretes são agendados localmente no seu dispositivo. Se não estiverem disparando, siga este checklist:

  1. Abra Configurações → Notificações dentro do Pepta e confirme que os lembretes estão ativados para o medicamento que você espera ser lembrado.
  2. Abra o app de Configurações do sistema → Notificações → Pepta (iOS) ou Apps → Pepta → Notificações (Android) e confirme que as notificações estão permitidas para o Pepta. No Android, verifique também se o canal Lembretes de dose está ativado.
  3. Certifique-se de que o celular não está no modo Não Perturbe / Foco no horário em que o lembrete deve disparar (ou adicione o Pepta aos aplicativos permitidos naquele foco).
  4. Force o fechamento do Pepta e reabra-o uma vez. Reabrir o aplicativo ressincroniza os lembretes agendados.

Gráficos e rastreamento

Meu gráfico de peso está vazio.

O gráfico precisa de pelo menos dois registros de peso para traçar uma tendência. Adicione o peso de hoje em Hoje → Check-in diário, e o gráfico será preenchido conforme você registrar mais entradas.

O gráfico estimado de nível do medicamento está bloqueado.

O gráfico contínuo de nível do medicamento e a prévia de planejamento de doses fazem parte do Pepta+. Usuários gratuitos ainda veem a prévia da curva na tela inicial — o Plus remove o bloqueio, adiciona o controle deslizante de planejamento e desbloqueia os intervalos de gráfico de 90 dias e histórico completo.

Dados e privacidade

Como faço backup dos meus dados?

O Pepta armazena tudo no dispositivo por padrão. Para fazer um backup portátil, acesse Configurações → Dados → Backup completo em JSON. O arquivo inclui cada dose, peso, medicamento e configuração. Salve-o em Arquivos, iCloud Drive, Google Drive, e-mail — onde preferir.

Como transfiro meus dados para um novo celular?

Restaure a partir do backup JSON no novo dispositivo: Configurações → Dados → Importar do backup JSON. No iOS, seus dados também estão incluídos no seu iCloud Backup se você tiver o backup do dispositivo ativado. No Android, seus dados estão incluídos no backup da sua conta Google se o backup do dispositivo estiver ativado.

Como apago todos os meus dados?

Duas opções:

Dúvidas médicas

O Pepta não é um dispositivo médico e não podemos responder dúvidas sobre seu medicamento, esquema de doses, efeitos colaterais ou plano de tratamento. Para essas questões, entre em contato com o profissional de saúde que prescreveu seu medicamento. Em emergências, ligue para o número de emergência local.

Ainda precisa de ajuda?

Envie um e-mail para hi@peptaapp.com incluindo:

Lemos cada mensagem e respondemos em até um dia útil.

Veja também: Política de Privacidade · Termos de Serviço.