客服支援

我們通常在一個工作天內回覆。

Pepta 由一個精幹的小團隊建立和維護。大多數問題可以透過以下疑難排解步驟解決——如果找不到所需內容，請寄信至 hi@peptaapp.com，我們會盡快回覆你。

遇到錯誤或崩潰？ 請寄信至 hi@peptaapp.com，簡述發生的情況以及裝置和作業系統版本。截圖有幫助。 Pepta 不會自動收集記錄，因此你能提供的細節越多，我們修復的速度就越快。

訂閱與帳單

訂閱由 App Store 或 Google Play 管理，而非由 Pepta 管理。最快的方式就在 App 內： 設定 → 訂閱 → 管理訂閱。這會直接帶你到商店的訂閱頁面，你可以在那裡取消、更換方案或更改付款方式。取消將在當前計費週期結束時生效——在此之前你仍可繼續使用。

退款由平台依其標準退款政策處理：

Apple：前往 reportaproblem.apple.com，以你的 Apple ID 登入，找到 Pepta+ 的購買記錄，並選擇 申請退款。
Google Play：前往 Google Play 退款頁面查看最新步驟。

Pepta 無法直接發放退款，因為我們從未收到你的付款資訊。

在新裝置上開啟 Pepta，前往 設定 → 訂閱 → 還原購買。確保你已登入最初購買 Pepta+ 的同一個 App Store / Google Play 帳號。還原是免費且無限次的——每當 Pepta+ 未顯示為啟用狀態時，即可使用此功能。

提醒是在你的裝置上本地排程的。如果提醒未觸發，請按照以下步驟檢查：

開啟 Pepta 內的設定 → 通知，確認你期望收到提醒的藥物已開啟提醒。
開啟系統設定 App → 通知 → Pepta（iOS）或App → Pepta → 通知（Android），確認已允許 Pepta 的通知。Android 上還要確認 劑量提醒頻道已開啟。
確保在提醒觸發的時間，手機未處於「請勿打擾」／「專注」模式（或將 Pepta 加入該專注模式的允許 App 列表）。
強制關閉 Pepta 並重新開啟一次。重新開啟會重新同步已排程的提醒。

圖表至少需要兩次體重打卡才能繪製趨勢線。從 今日 → 每日報到新增今天的體重，隨著你記錄更多資料，圖表就會顯示內容。

即時藥物濃度圖表和注射計劃預覽是 Pepta+ 的功能。免費用戶仍可在主畫面看到曲線預覽——Pepta+ 移除鎖定、新增計劃滑桿，並解鎖 90 天和全時段圖表範圍。

Pepta 的設計使所有資料均存放在裝置上。如需製作可攜帶的備份，請前往設定 → 資料 → 完整 JSON 備份。該檔案包含每次劑量、體重、藥物及設定。將其儲存到「檔案」、iCloud Drive、Google Drive、電子郵件—— 依你偏好決定。

在新裝置上從 JSON 備份還原： 設定 → 資料 → 從 JSON 備份匯入。在 iOS 上，如果你已啟用裝置備份，你的資料也會包含在 iCloud 備份中。在 Android 上，如果已啟用裝置備份，你的資料會包含在 Google 帳號備份中。

兩種方式：

在 App 內： 設定 → 資料 → 清除所有資料。這將清除此裝置上所有藥物、劑量、體重記錄及打卡資料。此操作不可逆——如需備份請先匯出 JSON 備份。
刪除 Pepta：從裝置中移除 App 也會移除所有資料，因為沒有任何資料存放在 Pepta 伺服器上。

Pepta 不是醫療器械，我們無法回答有關你的藥物、用藥時程、副作用或治療計劃的問題。請就這些問題聯絡為你開藥的臨床醫師。如遇緊急情況，請撥打當地緊急救援電話。

請寄信至 hi@peptaapp.com，並說明：

我們閱讀每一封訊息，並在一個工作天內回覆。