サポート
Pepta は小規模で集中したチームによって開発・維持されています。 ほとんどの質問は以下のトラブルシューティング手順で解決できますが、 必要な情報が見つからない場合は、 hi@peptaapp.com までご連絡ください。
サブスクリプションと請求
Pepta+ のサブスクリプションをキャンセルするには？
サブスクリプションは App Store または Google Play によって管理されており、 Pepta では管理していません。最も早い方法はアプリ内です： Settings → サブスクリプション → サブスクリプションを管理。 これにより、キャンセル、プラン変更、支払い方法の変更ができる ストアのサブスクリプション画面に直接リンクします。 キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります―― それまではアクセスが維持されます。
- iOS / iPadOS：設定アプリ → 上部の名前をタップ → サブスクリプション → Pepta+ → キャンセル。
- Android：Play ストア → プロフィールアイコンをタップ → お支払いとサブスクリプション → サブスクリプション → Pepta+ → キャンセル。
返金を受けるには？
返金はプラットフォームの標準返金ポリシーに基づいて処理されます：
- Apple： reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインして Pepta+ の購入を見つけ、 返金をリクエストを選択してください。
- Google Play：最新の手順については、 Google Play の返金ページ をご覧ください。
Pepta はあなたの支払い情報を受け取らないため、 直接返金を発行することはできません。
新しいデバイスで Pepta+ サブスクリプションを復元するには？
新しいデバイスで Pepta を開き、 Settings → サブスクリプション → 購入を復元 に進んでください。Pepta+ を最初に購入したときと同じ App Store / Google Play アカウントでサインインしていることを 確認してください。復元は無料で無制限です—— Pepta+ がアクティブと表示されない場合はいつでもご利用ください。
通知とリマインダー
投与リマインダーが届きません。
リマインダーはデバイス上でローカルにスケジュールされます。 届かない場合は、以下のチェックリストを確認してください：
- Pepta 内の Settings → 通知を開き、 リマインダーを受け取りたい薬のリマインダーが オンになっていることを確認します。
- システムの設定アプリ → 通知 → Pepta（iOS）または アプリ → Pepta → 通知（Android）を開き、 Pepta の通知が許可されていることを確認します。 Android では、投与リマインダーチャンネルが オンになっていることも確認してください。
- リマインダーが送信される時間帯に、 おやすみモード / フォーカスモードになっていないことを確認してください （またはそのフォーカスで Pepta を許可されたアプリに追加してください）。
- Pepta を強制終了して再度開いてください。 再起動するとスケジュールされたリマインダーが再同期されます。
グラフとトラッキング
体重グラフが空白です。
グラフにトレンドを描くには、少なくとも 2 回の体重チェックインが必要です。 今日 → デイリーチェックインから今日の体重を追加すると、 記録を増やすにつれてグラフが表示されるようになります。
推定薬剤レベルのグラフがロックされています。
ライブで継続的な薬剤レベルグラフとショットプランニングプレビューは Pepta+ の機能です。無料ユーザーは ホーム画面でカーブのプレビューを引き続き見られます―― Plus はロックを解除し、プランニングスライダーを追加し、 90 日間およびすべての期間のグラフ範囲のロックを解除します。
データとプライバシー
データをバックアップするには？
Pepta は設計上すべてをデバイス上に保存します。 ポータブルバックアップを作成するには、 Settings → データ → フル JSON バックアップ に進んでください。ファイルにはすべての投与量、体重、薬、 設定が含まれます。ファイルアプリ、iCloud Drive、 Google Drive、メールなど、お好みの場所に保存してください。
新しいスマートフォンにデータを移行するには？
新しいデバイスで JSON バックアップから復元します： Settings → データ → JSON バックアップからインポート。 iOS では、デバイスバックアップが有効になっている場合、 データは iCloud バックアップにも含まれます。 Android では、デバイスバックアップが有効になっている場合、 データは Google アカウントバックアップに含まれます。
すべてのデータを削除するには？
2 つの方法があります：
- アプリ内から： Settings → データ → すべてのデータを消去。 このデバイスからすべての薬、投与量、体重記録、 チェックインが削除されます。この操作は元に戻せません―― コピーが必要な場合は先に JSON バックアップをエクスポートしてください。
- Pepta を削除することで：デバイスからアプリを削除すると データも削除されます。Pepta サーバーには何も保存されていないためです。
医療に関するご質問
Pepta は医療機器ではなく、薬、投与スケジュール、副作用、 または治療計画に関するご質問にはお答えできません。 これらのご質問については、薬を処方した臨床医にお問い合わせください。 緊急の場合は、地域の緊急番号にお電話ください。
それでも解決しない場合は
hi@peptaapp.com に以下を添えてメールをお送りください：
- 何をしようとしていたか
- 代わりに何が起きたか
- デバイスと OS バージョン（例：iPhone 15 Pro · iOS 18.2）
- Pepta のバージョン（Settings → About）
すべてのメッセージを読み、1 営業日以内にご返信いたします。
参照：プライバシーポリシー · 利用規約。