Soporte
Pepta está construido y mantenido por un equipo pequeño y enfocado. La mayoría de las preguntas pueden responderse con los pasos de solución de problemas a continuación — pero si no encuentras lo que necesitas, escribe a hi@peptaapp.com y te responderemos.
Suscripciones y facturación
¿Cómo cancelo mi suscripción a Pepta+?
Las suscripciones son gestionadas por el App Store o Google Play — no por Pepta. La forma más rápida es directamente dentro de la app: Configuración → Suscripción → Gestionar suscripción. Eso te lleva directamente a la pantalla de suscripción de tu tienda donde puedes cancelar, cambiar de plan o cambiar el método de pago. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual — mantienes el acceso hasta entonces.
- iOS / iPadOS: App de Configuración → toca tu nombre en la parte superior → Suscripciones → Pepta+ → Cancelar.
- Android: Play Store → toca tu icono de perfil → Pagos & suscripciones → Suscripciones → Pepta+ → Cancelar.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Los reembolsos son gestionados por la plataforma bajo su política de reembolso estándar:
- Apple: visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, encuentra la compra de Pepta+ y selecciona Solicitar un reembolso.
- Google Play: visita la página de reembolsos de Google Play para conocer los últimos pasos.
Pepta no puede emitir reembolsos directamente porque nunca recibimos tu información de pago.
¿Cómo restauro mi suscripción a Pepta+ en un nuevo dispositivo?
Abre Pepta en el nuevo dispositivo, ve a Configuración → Suscripción → Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta del App Store / Google Play con la que compraste Pepta+ originalmente. La restauración es gratuita e ilimitada — úsala cuando Pepta+ no aparezca como activo.
Notificaciones y recordatorios
No estoy recibiendo recordatorios de dosis.
Los recordatorios se programan localmente en tu dispositivo. Si no se activan, sigue esta lista de verificación:
- Abre Configuración → Notificaciones dentro de Pepta y confirma que los recordatorios están activados para el medicamento del que esperas ser recordado.
- Abre la App de Configuración del sistema → Notificaciones → Pepta (iOS) o Aplicaciones → Pepta → Notificaciones (Android) y confirma que las notificaciones están permitidas para Pepta. En Android, también comprueba que el canal de Recordatorios de dosis está activado.
- Asegúrate de que tu teléfono no esté en modo No molestar / Foco durante el tiempo en que se activa el recordatorio (o agrega Pepta a las apps permitidas para ese foco).
- Cierra Pepta a la fuerza y vuelve a abrirlo. Reabrirlo resincroniza los recordatorios programados.
Gráficas y seguimiento
Mi gráfica de peso está vacía.
La gráfica necesita al menos dos registros de peso para trazar una tendencia. Agrega el peso de hoy desde Hoy → Registro diario, y la gráfica se irá llenando a medida que registres más entradas.
La gráfica de nivel de medicación estimado está bloqueada.
La gráfica de nivel de medicación en curso y la vista previa de planificación de inyecciones forman parte de Pepta+. Los usuarios gratuitos aún ven la vista previa de la curva en la pantalla de inicio — Plus elimina el bloqueo, agrega el control deslizante de planificación y desbloquea rangos de gráfica de 90 días y todo el tiempo.
Datos y privacidad
¿Cómo hago una copia de seguridad de mis datos?
Pepta almacena todo en tu dispositivo por diseño. Para hacer una copia de seguridad portable, ve a Configuración → Datos → Copia de seguridad JSON completa. El archivo incluye cada dosis, peso, medicamento y configuración. Guárdalo en Archivos, iCloud Drive, Google Drive, correo — lo que prefieras.
¿Cómo muevo mis datos a un nuevo teléfono?
Restaura desde la copia de seguridad JSON en el nuevo dispositivo: Configuración → Datos → Importar desde copia de seguridad JSON. En iOS, tus datos también están incluidos en tu iCloud Backup si tienes la copia de seguridad del dispositivo habilitada. En Android, tus datos están incluidos en la copia de seguridad de tu cuenta de Google si la copia de seguridad del dispositivo está habilitada.
¿Cómo elimino todos mis datos?
Dos opciones:
- Desde dentro de la app: Configuración → Datos → Borrar todos los datos. Esto elimina cada medicamento, dosis, entrada de peso y registro de este dispositivo. La acción es irreversible — exporta una copia de seguridad JSON primero si deseas una copia.
- Eliminando Pepta: al eliminar la app de tu dispositivo también se eliminan sus datos, ya que nada se almacena en un servidor de Pepta.
Preguntas médicas
Pepta no es un dispositivo médico y no podemos responder preguntas sobre tu medicación, horario de dosificación, efectos secundarios o plan de tratamiento. Por favor contacta al médico que te prescribió la medicación para esas preguntas. Para emergencias, llama a tu número de emergencia local.
¿Aún necesitas ayuda?
Envía un correo a hi@peptaapp.com e incluye:
- Lo que estabas intentando hacer
- Lo que sucedió en cambio
- Tu dispositivo y versión del sistema operativo (p. ej. iPhone 15 Pro · iOS 18.2)
- Tu versión de Pepta (Configuración → Acerca de)
Leemos cada mensaje y respondemos en un día hábil.
Ver también: Política de privacidad · Términos de servicio.